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消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应:已退货退款

2020-08-28 来源:河南省产品质量监督检验院

       8月27日,一位赵姓消费者向北京商报记者反映,自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸,要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据。对此,美的方面回应北京商报记者称,已在8月22日退货退款,并展开全面自查,美的委托了第三方机构进行权威检测,目前机器尚在运输途中。   8月12日,赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶;8月16日,美的上门安装;8月20日晚上,赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸,到处都是碎片,所幸当时老人及孩子在客厅,没有发生更严重的后果。   赵先生称,经多次拨打电话投诉后,8月22日上午,美的安排2名人员上门检测,现场查看并拆卸燃气灶,研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论:是否正常安装,比如开孔是否过大,现场认为开孔合适、属于正常安装;是否有外力作用,比如重物落在钢化玻璃面板上,现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹,也可排除该可能性;安装前是否已存在外创,比如因配送或其他原因导致面板已经破裂,美的安装师傅和赵先生当场都没有发现,否则当时就会要求换货。最后,美的人员还给出一种解释,就是钢化面板自爆本身就有一定概率,说整个行业的自爆率千分之一,但是自爆只是结果,至于原因,美的人员没能给出具体解释。